Auショップでアップデートしてくれる？

auショップ アップデート やってくれる？原則と有料対応の違い

スマートフォンのシステム更新は原則として自己責任で行う作業ですが、auショップ アップデート やってくれるか不安な方向けに店頭での案内や有料での設定代行サービスが提供されています。手続きを円滑に進めてトラブルを回避するために仕組みを確認しましょう。

auショップでスマホのアップデートはやってくれる？

結論からお伝えすると、auショップでスマホのOSやソフトウェアのアップデート作業を代行することは、原則としてできません。 スマホのアップデートはユーザー自身が自宅のWi-Fi環境などを使い、充電しながら行うセルフサービスが基本ルールとなっています。

ただし、操作方法が全く分からなくて困っている場合や、自分で進めるのが不安な方向けに、店舗での有料相談や設定をお手伝いするサポートメニューが用意されています。完全にスタッフへ丸投げして完了してもらうことは難しいですが、手順の案内を受けながら一緒に進める形での解決は可能です。お使いの機種がiPhoneかAndroidかによっても画面の案内が変わるため、まずは店頭で相談してみる価値はあります。

auの店頭有償サポートでアップデートの相談はできる？

スマホのアップデート操作や点検を店頭で相談したい場合、auが提供している公式の有償サポートサービスを利用できます。以前は1項目ごとに料金を支払う都度払いが主流でしたが、現在は何度も気軽に相談できる定額制プランも登場しています。

サポートの選択肢としては、月額1078円で回数制限なく利用できる定額サービスか、必要なときだけ1回ごとに支払う個別メニューのどちらかを選ぶことになります。定額プランのメニューにはスマホの「定期点検」が含まれており、その中でOSバージョンの確認や更新のサポートを受けることができます。個別メニューを単体で利用する場合は1項目あたり1650円の費用がかかるため、月に1回以上ショップで設定や操作の相談をするのであれば、auショップ スマホ アップデート 代行サービスや定額プランを選んだ方がコストを抑えられます。

私自身、以前に実家の祖母のスマホの調子が悪くなった際、店頭サポートを一緒に申し込みに行った経験があります。スタッフの方がセキュリティリスクの確認も含めてOSのバージョンを丁寧に見てくれたため、操作に慣れていないシニア世代や、エラー画面が出てしまって自力ではどうしようもないという時には非常に頼りになる仕組みだと感じました。ただし、店舗の混雑状況や端末の破損状態によっては対応に時間がかかることもあるため、auショップ サポート 料金や混雑を避けるための事前の来店予約をしておくと手続きがスムーズです。

自分で行うスマホのアップデート手順と失敗しないための注意点

店舗に足を運んで有料のサポートを受けなくても、正しい手順さえ知っていればアップデートは自宅で簡単に完了させることができます。アップデートを行う際は、必ずデータの破損を防ぐための事前準備を整えておきましょう。

基本的な流れは以下の通りです。まずは端末のデータが消えてしまわないよう、iCloudやGoogleドライブを使って事前にバックアップを作成します。次に、必ず安定したWi-Fi環境に接続し、端末を充電器に挿した状態で操作を開始してください。準備ができたら、iphone アップデート auショップへ頼る前に、設定アプリから「一般」を開き、「ソフトウェアアップデート」へと進みます。Androidの場合は設定アプリの「システム」または「ソフトウェア更新」から最新版の確認とインストールが行えます。

ここで一つ、私が過去にやらかしてしまった痛い失敗談を共有させてください。数年前、早く新しいOSの機能を使いたくて、外出先の不安定なフリーWi-Fiを使って充電も30%ほどの状態でアップデートを強行してしまったことがあります。その結果、インストールの途中で接続が切れ、画面にリンゴマークが出たままフリーズする「起動不可（文脈）」の状態になってしまいました。復旧させるまでに丸一日を費やし、本当に冷や汗をかきました。皆さんはそんな無茶はせず、必ず「安定したWi-Fi」と「十分なバッテリー（充電中）」の2条件を絶対に守って実行してください。

auショップの店頭サポートプラン比較

au店頭サポート定額 ⭐（おすすめ）

• 60分以内
• OSバージョンの確認・更新、定期点検、データ移行、アカウント設定、操作説明など
• 来店回数の制限なし（何度でも利用可能）
• 月額 1078円

au店頭サポート（個別メニュー）

• 選んだメニューの作業完了まで
• Googleアカウント設定、Apple ID設定、保護シート貼りなど、選んだ特定の1作業のみ
• 都度払い（1回きり）
• 1項目につき 1650円（※データ移行など一部メニューは3960円）

初めての自力アップデートに挑戦した高橋さんのケース

横浜市在住でパート勤務をしている高橋さん（54歳）は、愛用しているAndroidスマホに「システムアップデートを完了させてください」という通知が何度も表示され、どうしていいか分からず頭を悩ませていました。以前、別の設定変更で画面が動かなくなったトラウマがあり、ショップに駆け込もうと考えていました。

高橋さんは最初、近くのauショップに行って無料でパパッとやってもらおうと予約なしで店舗に向かいました。しかし店頭でスタッフから「アップデートの代行作業は基本的にお客様ご自身で行っていただくルールになっており、操作説明をじっくり受けるには有料サポートへの加入が必要」と説明され、手続きに摩擦を感じて一度諦めて帰宅することになりました。

有料で任せるのはもったいないと感じた高橋さんは、自宅で手順の解説を見ながら「失敗してもバックアップがあれば大丈夫」という格言を思い出し、まずは手順通りにGoogleドライブへのデータ保存を恐る恐る実行しました。これが大きな安心感に繋がる転換点となりました。

自宅のWi-Fiに繋ぎ、充電ケーブルを挿した状態で更新ボタンを押したところ、約30分で無事にアップデートが完了しました。データも一切消えることなく最新の状態になり、高橋さんは「携帯ショップに行かなくても自分でできた」と大きな自信を持ち、スマホへの苦手意識を克服しました。